A mesterséges intelligencia néhány év alatt az utazástervezés egyik legfontosabb segédeszközévé vált. Míg korábban az online foglalási oldalak és az ár-összehasonlító portálok számítottak a legfontosabb digitális eszközöknek, ma egyre többen fordulnak AI-alapú megoldásokhoz, hogy gyorsabban és egyszerűbben szervezzék meg utazásaikat. Egy friss, a Kiwi.com által készített felmérés szerint az európai utazók közel 80 százaléka már nyitott arra, hogy a mesterséges intelligencia segítséget nyújtson az utazásszervezésben, és a magyarok különösen fogékonyak az ilyen technológiák használatára.
A kutatásban részt vevő magyar, spanyol, cseh, szlovák, lengyel és román utazók 79 százaléka jelezte, hogy szívesen venné, ha az AI az utazás megtervezésének legalább egy részét átvenné. Ez arra utal, hogy a mesterséges intelligencia már nem pusztán technológiai újdonságként jelenik meg a felhasználók szemében, hanem olyan gyakorlati eszközként, amely valódi segítséget nyújthat a mindennapi döntésekben.
A magyar utazók elsősorban az árak összehasonlítására használják az AI-eszközöket. A válaszadók 58,6 százaléka szerint ez a mesterséges intelligencia legfontosabb feladata az utazás előkészítése során. A repülőjegyek és szállások árainak folyamatos változása miatt egyre nehezebb átlátni a kínálatot, ezért különösen értékesek azok a rendszerek, amelyek rövid idő alatt nagy mennyiségű adatot képesek elemezni.
A második leggyakoribb felhasználási terület a szállásértékelések áttekintése. A magyarok 34,9 százaléka veszi igénybe a mesterséges intelligenciát arra, hogy több száz vagy akár több ezer vendégvéleményből gyors összefoglalót készítsen. Ezzel jelentősen csökkenthető az az idő, amelyet korábban az utazók a különböző értékelések böngészésével töltöttek.
Az AI emellett egyre fontosabb szerepet kap az összetettebb utazások megtervezésében is. A felmérés szerint a magyarok 25,7 százaléka több várost érintő útvonalak összeállításához használja ezeket az eszközöket, míg 24,2 százalékuk a legmegfelelőbb repülőjáratok kiválasztásában kér segítséget. Ezek olyan feladatok, amelyeknél korábban hosszú keresésre és számos különböző weboldal használatára volt szükség.
Talán még ennél is figyelemreméltóbb, hogy a magyar utazók nemcsak a tervezésben, hanem a problémamegoldásban is bíznak a mesterséges intelligenciában. A kutatás szerint járatkésés vagy járattörlés esetén a válaszadók 37 százaléka inkább AI-alapú segítséget venne igénybe, mintsem a repülőtéren személyesen elérhető ügyfélszolgálathoz fordulna. Ezzel szemben csupán minden negyedik megkérdezett választaná elsőként a hagyományos ügyintézést.
A jelenség mögött elsősorban a gyorsaság és az azonnali elérhetőség állhat. Az utasok egy része úgy érzi, hogy a mesterséges intelligencia gyorsabban képes alternatív járatokat keresni, tájékoztatást adni vagy javaslatot tenni a következő lépésekre, mint a gyakran túlterhelt repülőtéri ügyfélszolgálatok.
Az utazási technológiai cégek természetesen igyekeznek reagálni erre az igényre. A Kiwi.com legújabb fejlesztése, az AI Mode azt a célt szolgálja, hogy az utazók természetes nyelven, beszélgetés formájában kereshessenek repülőjegyeket és útvonalakat. A rendszer mögött továbbra is ugyanaz a fejlett keresőmotor működik, amely naponta több mint kétmilliárd árat vizsgál át több mint ötszáz légitársaság kínálatából, a felhasználó számára azonban a folyamat jóval egyszerűbbé válik.
A hagyományos keresők gyakran számos szűrő és beállítás használatát igénylik. Az új megközelítés ehelyett lehetővé teszi, hogy az utazók egyszerű mondatokban fogalmazzák meg igényeiket. Megadhatják például, hogy egy adott költségkeretből szeretnének hosszú hétvégét eltölteni egy meleg úti célon, vagy olyan városlátogatást terveznek, amely kizárólag közvetlen járatokkal valósítható meg. A rendszer ezeket a kéréseket értelmezi, majd az elvárásokhoz igazodó ajánlatokat jeleníti meg.
A felmérésről
A STEM/MARK kutatóügynökség 2026 januárjában a Kiwi.com megbízásából reprezentatív kutatást végzett 4545, 18–64 év közötti válaszadó körében Csehországban, Szlovákiában, Magyarországon, Lengyelországban, Romániában és Spanyolországban.
Michal Šindelář, a Kiwi.com fogyasztói termékfejlesztésért felelős alelnöke szerint a cél az volt, hogy a vállalat legerősebb utazási eszközei mindenki számára könnyen használhatóvá váljanak.
„Az volt a célunk, hogy a legerősebb utazási eszközeink mindenki számára elérhetővé váljanak. Legyen szó fontos üzleti útról vagy spontán hétvégi kiruccanásról, az AI végzi el a legnehezebb munkát a felhasználó helyett” – mondta Michal Šindelář.
A fejlesztések nem állnak meg a keresésnél. A továbbfejlesztett Build your trip funkció például mesterséges intelligencia segítségével több milliárd útvonal-kombinációt elemez, és olyan légitársaságok járatait is összekapcsolhatja, amelyek hagyományosan nem működnek együtt. Ez új lehetőségeket nyithat meg azok számára, akik kedvezőbb árakat vagy rugalmasabb útvonalakat keresnek.
A vállalat emellett Nathan nevű AI-asszisztenst is bevezetett, amely a Kiwi.com Guarantee szolgáltatás részeként a nap 24 órájában segít kezelni a járatkéséseket, menetrendváltozásokat és egyéb utazási problémákat több nyelven.
Mindez jól mutatja, hogy az utazási szektorban a mesterséges intelligencia már nem a távoli jövő ígérete, hanem a jelen egyik meghatározó technológiája. A magyar utazók pedig a jelek szerint nemcsak elfogadják ezt a változást, hanem egyre inkább számítanak is rá, hogy a következő utazásuk megszervezésében és a váratlan helyzetek kezelésében az AI lesz az első számú segítőtársuk.
Forrás: Kiwi.com
